Call Recording
Gesprächsaufzeichnung
Zeichne Gespräche automatisch auf: für Training, Qualitätssicherung und lückenlose Dokumentation.
Das Problem
Was wurde dem Kunden am Telefon wirklich zugesagt? Warum schließt Mitarbeiter A doppelt so viele Deals ab wie Mitarbeiter B? Ohne Aufzeichnungen bleiben diese Fragen Bauchgefühl.
Die Lösung
Mit Call Recording in GoHighLevel werden Gespräche über LC Phone automatisch aufgezeichnet und direkt am Kontakt gespeichert. Du hörst jedes Gespräch in der Conversations-Inbox nach, coacht dein Team mit echten Beispielen und sicherst Absprachen ab.
Was Call Recording für dich tut
Alle Vorteile auf einen Blick
Automatische Aufzeichnung
Einmal aktiviert, wird jedes ein- und ausgehende Gespräch über deine GoHighLevel-Nummern aufgezeichnet.
Am Kontakt gespeichert
Jede Aufnahme liegt in der Conversations-Timeline des Kontakts. Kein Suchen in externen Systemen.
Vertriebs-Training
Coache dein Team mit echten Gesprächen. Best Practices der Top-Performer werden für alle hörbar.
Qualitätssicherung
Prüfe stichprobenartig, ob Gesprächsleitfäden eingehalten und Kunden korrekt beraten werden.
Absicherung bei Streitfällen
Mündliche Zusagen und Vereinbarungen sind dokumentiert, das schützt beide Seiten.
Flexibel steuerbar
Aktiviere Recording pro Nummer oder Nutzer und kombiniere es mit einer Einwilligungs-Ansage.
So nutzt du Call Recording
Praktische Anwendungsfälle aus dem Alltag
Onboarding neuer Vertriebler
Neue Mitarbeiter lernen von den besten Gesprächen.
Qualitätssicherung im Support
Stelle gleichbleibende Servicequalität sicher.
Angebote sauber nachfassen
Nie wieder raten, was besprochen wurde.
Absprachen dokumentieren
Klarheit bei mündlichen Vereinbarungen.
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Häufige Fragen zu Call Recording
Ist Call Recording in Deutschland erlaubt?
Nur mit Einwilligung! Das heimliche Aufzeichnen von Telefonaten ist in Deutschland nach § 201 StGB strafbar. Du brauchst die Zustimmung beider Gesprächspartner, in der Praxis über eine Ansage zu Gesprächsbeginn ('Dieses Gespräch wird zu Qualitätszwecken aufgezeichnet') plus aktive Zustimmung oder Widerspruchsmöglichkeit.
Wie setze ich die Einwilligung technisch um?
Richte in GoHighLevel eine Ansage vor Gesprächsbeginn ein, die auf die Aufzeichnung hinweist. Zusätzlich solltest du die Aufzeichnung in deiner Datenschutzerklärung dokumentieren und Löschfristen definieren.
Wo finde ich die Aufnahmen?
Direkt in der Conversations-Timeline des jeweiligen Kontakts. Du kannst sie dort anhören und bei Bedarf herunterladen.
Kann ich Recording nur für bestimmte Nummern aktivieren?
Ja, du steuerst die Aufzeichnung pro Telefonnummer beziehungsweise Nutzer. So kannst du zum Beispiel nur Vertriebs-Calls aufzeichnen, Support-Calls aber nicht.
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